Panaszügyintézés

Reklamációs szabályzat

Javasoljuk, hogy a vásárló az átvétel és a küldemény kifizetése előtt a postánál/futárnál ellenőrizze, hogy a csomag sértetlen-e. Jelentős sérülés esetén (szakadt csomagolás, deformációk vagy egyéb komoly károsodások) javasoljuk, hogy a küldeményt ne vegye át.

Reklamáció esetén a vásárló a reklamált árut kizárólag az alábbi címre küldheti vissza: AIRE, s.r.o., Cesta na štadión 7, 97404, Banská Bystrica. A csomagot megfelelően be kell csomagolni, és tartalmaznia kell: a reklamált árut tartozékaival együtt, a számla másolatát, a reklamációs űrlap kitöltött példányát (ITT), a hiba pontos leírását, valamint a vásárló kapcsolattartási adatait - visszaküldési cím, telefonszám, e-mail. Utánvéttel küldött árut nem fogadunk el. A vásárlónak kötelessége a reklamált árut tisztán, minden szennyeződéstől mentesen és higiéniailag kifogástalan állapotban benyújtani. Az AIRE, s.r.o. cégnek jogában áll visszautasítani a reklamációs eljárásra olyan árut, amely nem felel meg az alapvető higiéniai előírásoknak.

A reklamáció elintézését követő visszaszállítás költségeit az eladó viseli.

Amennyiben a termék jótállási időn belül hibásodik meg, a vásárlónak joga van a hiba kijavítására. Ha a termék hibája nem javítható, az eladó új terméket biztosít a vásárlónak, vagy - megállapodás alapján - más típusú termékkel helyettesíti azt, az árkülönbözet kiegészítésével vagy visszatérítésével.

A garancia nem terjed ki az alábbi károsodásokra:

  • természetes vagy túlzott mechanikai kopás,
  • a karbantartás elhanyagolása miatt bekövetkezett szennyeződés,
  • a termék olyan körülmények közötti használata, amelyek nem felelnek meg a szokásos használat hőmérsékleti, por-, páratartalmi, kémiai és mechanikai környezeti hatásainak,
  • külső hatások, pl. leesés, ütődés, víz bejutása elektromos alkatrészekbe,
  • jogosulatlan személy általi beavatkozás (szakszerűtlen javítás vagy módosítás),
  • túlfeszültség, pl. villámcsapás vagy mágneses tér hatása,
  • a használati útmutatóval ellentétes használat,
  • mechanikai sérülések - szakadás, vágás, hőkárosodás, a termék gondatlan, túlzott fizikai igénybevételének következtében keletkezett károsodások, szándékos karcolások stb.

A garancia nem terjed ki természeti csapások, katasztrófák, erőszakos károsodások, időjárási körülmények vagy szélsőséges és szokatlan körülmények között végzett használat okozta károkra sem. Amennyiben a vásárló vállalkozó, és a terméket üzleti tevékenység céljából vásárolja (Cégazonosítóval - IČO), a jótállási idő 12 hónap, amely a vásárlás dátumától kezdődik, és a gyártó jótállási feltételei szerint a 429. § 2. bekezdésével összhangban működik.

Indokolatlan reklamáció esetén az árut a vásárlónak visszaküldjük a megfelelő állásfoglalással.

Az eladó a reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, legfeljebb a vásárló reklamációjának benyújtásától számított 30 napon belül intézi el.

A reklamáció elintézésével a jótállási idő meghosszabbodik a reklamáció időtartamával. Ha a törvényes jótállási időn belül a reklamáció új termékre történő cserével zárul, akkor a jótállási idő a reklamáció elintézésének dátumától kezdődik újra.

Az eladó a reklamáció elintézéséről telefonon, SMS-ben vagy e-mailben értesíti a vásárlót, és az árut a vásárló címére saját költségén küldi vissza.

Poradí vám David
Poradí vám David

Otázky k behu, výberu a nákupu